Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2026
La garanzia Marrow di 30 giorni
Ti chiediamo di dare a Marrow una prova completa e onesta. Il rischio di quella prova ce lo prendiamo noi. Se entro 30 giorni dalla consegna non noti una differenza nel tuo cane, ti rimborsiamo l'ordine per intero. Non un buono da spendere in negozio. Non un rimborso parziale. L'intero importo che hai pagato.
Come richiedere un rimborso
- Scrivi a contact@marrowpets.com entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Indica il nome o l'email usati per l'ordine (il numero d'ordine aiuta, ma possiamo ritrovarti anche senza).
- Dicci che per il tuo cane non ha funzionato. Tutto qui: nessun questionario da superare, nessuna causa da difendere.
- Ti confermiamo il rimborso via email, di solito entro 1 giorno lavorativo.
Nessun bisogno di restituire la prima bottiglia
Non ti chiederemo di rispedirci la tua prima bottiglia (aperta): pagare la spedizione per restituire una bottiglia che non ha aiutato il tuo cane sarebbe il danno oltre alla beffa. La bottiglia resta a te. Per gli ordini con più bottiglie, potremmo chiederti di restituire quelle non aperte; in tal caso, insieme alla conferma del rimborso ti invieremo per email semplici istruzioni per il reso.
Quando e come ricevi i tuoi soldi
Una volta approvato, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o dell'emittente della carta, i fondi arrivano di norma entro 5–10 giorni lavorativi. Se il rimborso sembra in ritardo: controlla prima l'estratto conto, poi verifica con l'emittente della carta (i tempi di elaborazione variano) e, se ancora non compare, scrivici e lo rintracceremo noi.
Ordini danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, con perdite o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici allegando una foto. Ti invieremo una sostituzione o un rimborso completo, a tua scelta, e non dovrai restituire nulla.
Annullamento dell'ordine
Hai cambiato idea subito dopo l'ordine? Scrivici il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulleremo e lo rimborseremo per intero. Se è già partito, la garanzia di 30 giorni ti copre comunque.
Ambito di applicazione
La garanzia si applica agli acquisti effettuati su questo Sito, per nucleo familiare, sul primo acquisto di ciascun prodotto. Esiste per le prove vere, non per la rivendita o per speculare su ordini all'ingrosso: ci riserviamo il diritto di rifiutare gli abusi di questa politica, e promettiamo di affrontare i casi limite da persone ragionevoli.
Domande? contact@marrowpets.com: risponde una persona vera, di solito entro 1 giorno lavorativo.